Pessoa Analista de Infraestrutura de TI I

VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS!

Tem oportunidade chegando para quem quer contribuir com a evolução dos serviços de tecnologia e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos usuários! A Carreira Preta, em parceria com o Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), está em busca de uma pessoa para atuar na melhoria contínua dos serviços de infraestrutura de TI, com foco em Service Desk, gestão de ativos, processos e suporte aos usuários.

O ONS é responsável pela coordenação e pelo controle da operação das instalações de geração e transmissão de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional (SIN), contribuindo para a segurança, a continuidade e a eficiência do fornecimento de energia no Brasil.

📍 Local: Florianópolis – Santa Catarina

🏢 Modelo de trabalho: Híbrido

📃 Contratação: CLT – Prazo indeterminado

Sobre o ONS

O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) é uma instituição de grande relevância para o setor elétrico brasileiro, responsável pela coordenação e pelo controle da operação das instalações de geração e transmissão de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional. Com atuação técnica e estratégica, trabalha para garantir uma operação segura, eficiente e integrada.

Entre os valores da organização estão Integração, Integridade, Colaboração, Transparência, Inovação, Potencial Humano e Sustentabilidade.

Quem buscamos

Buscamos uma pessoa com formação superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação, que tenha experiência em suporte técnico, resolução de incidentes, troubleshooting e melhoria de processos de TI.

Essa pessoa será responsável por contribuir para a evolução dos serviços de Service Desk, a gestão de ativos de tecnologia e a aplicação de boas práticas de mercado, com destaque para o framework ITIL.

Procuramos alguém com perfil analítico, colaborativo e comunicativo, que valorize a experiência dos usuários, tenha interesse por novas tecnologias e esteja comprometido com a melhoria contínua dos serviços.

Etapas do processo seletivo

✍🏾 Inscrição e avaliação inicial;

🤝🏾 Bate-papo com a consultora de R&S;

🙂 Etapas de avaliação com o time ONS;

📣 Feedbacks e/ou proposta, sempre com transparência, empatia e respeito.

Responsabilidades e atribuições

• Criar, atualizar e aprimorar processos, rotinas, procedimentos, níveis de serviço (SLAs) e tecnologias utilizados pela Central de Serviços de TI (Service Desk).
• Garantir a implementação, a utilização e a evolução contínua das práticas do ITIL.
• Realizar a gestão dos ativos de TI relacionados à microinformática, incluindo desktops, notebooks, licenças de software e equipamentos mantidos em estoque.
• Executar, acompanhar e conciliar inventários físicos e lógicos dos ativos de TI, incluindo os inventários contábeis e da área de TI.
• Atuar em conjunto com o fornecedor de Service Desk na implementação de novos processos, indicadores, bases de conhecimento, automações e soluções de inteligência artificial.
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte, buscando eficiência, qualidade e inovação no atendimento aos usuários.
• Monitorar a experiência dos usuários em relação aos produtos e serviços disponibilizados pelas áreas de Infraestrutura e Telecomunicações.
• Atuar como ponto focal de relacionamento com o Service Desk para demandas relacionadas à microinformática, incluindo computadores, dispositivos móveis, periféricos e desktops virtuais.

Essa é uma vaga afirmativa, por isso, são pré-requisitos fundamentais:

• Autodeclarar-se uma pessoa negra (preto/preta ou pardo/parda);
• Graduação completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou outro curso superior relacionado à Tecnologia da Informação.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, iOS e Linux (Red Hat e Ubuntu).
• Conhecimentos em ferramentas de correio eletrônico, como Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird.
• Conhecimentos em ferramentas de automação de escritório, como Microsoft Office e Office 365.
• Noções de redes locais de computadores (LAN).
• Experiência com instalação e configuração de hardware e drivers em desktops e notebooks.
• Conhecimentos em resolução de problemas e incidentes relacionados a sistemas operacionais e equipamentos de TI.

• Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte a dispositivos móveis Android e iOS.
• Conhecimentos básicos em soluções antivírus, como Trend Micro e Microsoft Defender.
• Certificação ITIL 4.
• Vivência em atividades de suporte técnico, troubleshooting, acompanhamento de incidentes e comunicação contínua com usuários até a resolução definitiva dos problemas.

Diferenciais

• Certificações HDI Brasil, como Support Center Analyst, Desktop Support Technician ou Support Center Team Lead.
• Certificação Microsoft Modern Desktop Administrator Associate.
• Certificação HDI Knowledge-Centered Support.
• Inglês intermediário.

Competências comportamentais

• Colaboração e trabalho em equipe.
• Comunicação eficiente e acompanhamento contínuo das demandas.
• Foco nos resultados e na experiência dos usuários.
• Capacidade analítica para resolução de problemas.
• Conhecimento técnico consistente.
• Organização e aprimoramento de processos.
• Adaptabilidade, resiliência e inteligência emocional.
• Iniciativa, flexibilidade e disposição para aprender.
• Interesse por inovação e novas tecnologias.
• Ética, integridade e responsabilidade profissional.

O que proporcionamos ao time:

✨ Plano de Saúde

✨ Plano Odontológico.

✨ Vale Alimentação/Refeição (50,00 por dia)

✨ Participação nos Resultados (PPR)

✨ Previdência Privada

✨ Reembolso de 70% para academia, pilates, yoga, dança, RPG ou personal trainer.

✨ Auxílio Educacional.

✨ Day Off no mês do aniversário.

✨ Bonificação Natalina.

✨ Gratificação adicional de férias após 1 ano.

✨ Seguro Saúde e Seguro Odontológico.

✨ Saúde 24h.

✨ Programa de Saúde Emocional.

✨ Programa de Ergonomia.

✨ Convênios com diversos estabelecimentos.

✨ Licença-maternidade de 180 dias.

✨ Licença-paternidade de 20 dias.

✨ Vale-transporte.

✨ Ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento, inovação, bem-estar e crescimento profissional.